En Hermosia queremos que ames lo que recibes. Si por alguna razón no estás contento con la pieza recibida, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para facilitar el proceso. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver una pieza y qué condiciones deben cumplirse para asegurar un reembolso exitoso. 

Piezas Dañadas o Defectuosas

Si recibes una pieza defectuosa o dañada, comunícate con nosotros a hola@hermosia.com y proporciona imágenes. Siempre que nos contactes dentro de los 3 días posteriores a la entrega, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Dirección de Envío Incorrecta

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al momento de la compra.

Hermosia no se hace responsable por pedidos con direcciones incorrectas o incompletas.

Si detectas un error después de hacer tu pedido, contáctanos de inmediato a hola@hermosia.com

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta:

• El costo de envío original no es reembolsable

• El nuevo envío deberá ser cubierto por ti

Pedido Perdido en Tránsito

Hermosia no se hace responsable de paquetes perdidos o robados que se hayan confirmado como entregados en la dirección proporcionada. Tras la consulta, confirmaremos la entrega a la dirección indicada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y los datos del transportista para que puedas investigar.

En algunos casos, los pedidos pueden tardar más de lo habitual en llegar. Si el seguimiento indica que tu pedido no se entregó dentro de los 20 días hábiles posteriores a la compra, te ofreceremos un reembolso por el total de tu compra.

Cancelación o Modificación de Pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido después de realizarlo, envíanos un correo electrónico de inmediato. Intentamos enviar nuestros pedidos lo más rápido posible, por lo que no podremos cancelar tu pedido una vez que el envío haya salido del almacén o después de 3 días desde la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier pieza no deseada debe devolverse para recibir un reembolso (consulta la sección "Devoluciones" a continuación).

Cancelación Por Cargos Aduanales

No es posible cancelar pedidos si decides no pagar los impuestos o cargos aduanales. En estos casos, el pedido puede ser retenido o perdido, y no será posible reenviarlo ni emitir un reembolso.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días después de la recepción de tu compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar empaquetado en las condiciones originales o en un empaque similar. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución. No cubrimos el costo del envío de devolución ni proporcionamos una etiqueta de envío.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, comenzaremos a procesar tu reembolso, lo que puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Todos los reembolsos se procesarán al método de pago original. Por razones de seguridad, no podemos reembolsar a otra tarjeta de crédito/débito.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a hola@hermosia.com.