En Hermosia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto recibido, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para facilitar el proceso. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver un artículo y qué condiciones deben cumplirse para asegurar un reembolso exitoso. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, comunícate con nosotros a hola@hermosia.com y proporciona imágenes del producto dañado. Siempre que nos contactes dentro de los 3 días posteriores a la entrega, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Dirección de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del comprador ingresar la dirección de envío correcta durante el proceso de pago. Si ingresas una dirección incorrecta o incompleta, Hermosia no se hace responsable de reemplazar el producto.

Si te das cuenta de que has proporcionado una dirección incorrecta después de realizar el pedido, comunícate con nosotros de inmediato a hola@hermosia.com.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección de envío incompleta, no se reembolsará el costo del envío original. Si solicitas una nueva entrega, serás responsable de los costos de envío de la nueva entrega.

Pedido Perdido en Tránsito

Hermosia no se hace responsable de paquetes perdidos o robados que se hayan confirmado como entregados en la dirección proporcionada. Tras la consulta, confirmaremos la entrega a la dirección indicada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y los datos del transportista para que puedas investigar.

En algunos casos, los pedidos pueden tardar más de lo habitual en llegar. Si el seguimiento indica que tu pedido no se entregó dentro de los 20 días hábiles posteriores a la compra, te ofreceremos un reembolso por el producto.

Cancelación o Modificación de Pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido después de realizarlo, envíanos un correo electrónico de inmediato. Intentamos enviar nuestros productos lo más rápido posible, por lo que no podremos cancelar tu pedido una vez que el artículo haya salido del almacén o después de 3 días desde la compra.

Si el artículo ya ha sido enviado, cualquier producto no deseado debe devolverse para recibir un reembolso (consulta la sección "Devoluciones" a continuación).

Cancelación Por Cargos Aduanales

No podemos cancelar pedidos debido a que el destinatario se niega a pagar los cargos adicionales correspondientes a los impuestos de Aduanas impuestos por la autoridad local. Si el destinatario se niega a pagar los impuestos necesarios, el pedido podría extraviarse o ser retenido y no podrá volver a ser enviado ni reembolsado.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días después de la recepción de tu compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar empaquetado en las condiciones originales y en un empaque similar. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución. No cubrimos el costo del envío de devolución ni proporcionamos una etiqueta de envío.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, comenzaremos a procesar tu reembolso, lo que puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Todos los reembolsos se procesarán al método de pago original. Por razones de seguridad, no podemos reembolsar a otra tarjeta de crédito/débito.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a hola@hermosia.com.